As ligações são parte comum do Marketing, especialmente do outbound. Porém, o que significa a expressão ligação fria? Será que isso se relaciona à receptividade do cliente ou à forma como o profissional o contata?
Na realidade, ligação fria não tem nada a ver com nenhuma dessas explicações. Apesar disso, saber esse conceito é muito importante para que se possa criar um elo com os consumidores e facilitar o seu consumo.
No Marketing, quando se ouve a expressão ligação fria, sabe-se que é algo que não gera todo o resultado que se deseja ou que, mesmo que seja gerado, é algo bastante difícil.
Sendo assim, é indicado evitar esse tipo de ligação e, se você não tem ideia do que é isso, leia mais neste artigo. Você irá aprender muito.
Entenda o que é uma ligação fria
Mesmo que a expressão pareça engraçada, a verdade é que todo mundo já recebeu uma ligação desse tipo na vida e isso significa que é uma ligação telefônica sem qualquer vínculo.
Imagine-se que um cliente demonstrou interesse em uma cotação de plano de saúde, por exemplo, deixando o seu número de telefone. Sendo assim, esse cliente está esperando que algum representante da empresa ligue, faça contato, o que é chamado de ligação quente.
Por outro lado, existem casos nos quais o consumidor não imagina que a empresa vai entrar em contato porque não foi demonstrado qualquer interesse antes: essa sim é a ligação fria.
Um exemplo é quando as pessoas atendem ao telefone se deparam com o representante de uma loja que elas nem conhecem.
Por que a ligação fria é ruim?
Normalmente, quem trabalha com vendas não gosta de ter de usar essa estratégia porque existem muitos pontos negativos, conforme a consultoria de vendas e marketing pode indicar:
Pode pegar o consumidor em um momento ruim
Pode ser a hora de dar banho nos filhos, a hora em que esse cliente está passando mal e outros momentos bem inconvenientes.
O consumidor tem menos receptividade
Quando se trata de ligação fria, é comum que a receptividade do consumidor seja mínima.
Não há muitos ganhos
Essa modalidade de contato com os clientes costuma gerar pouquíssimo retorno.
Pensando nisso tudo, é claro que a ligação fria parece ser uma estratégia dispensável e os profissionais do Marketing podem ganhar muito mais escolhendo técnicas do inbound, por exemplo.
Se for fazer ligação fria, é importante ter alguns cuidados
A verdade é que nem sempre dá para os profissionais “fugirem” dessa forma de Marketing e, se isso não for mesmo possível, é indicado tomar alguns tipos de cuidado, como:
Evitar ligações em momentos que podem ser críticos
Esses horários são muito cedo, na hora do almoço e muito tarde.
Destacar funcionários que sejam cativantes
Dessa maneira, é possível que a resistência do cliente seja transposta e haja uma oportunidade de negócio.
Nem sempre dá para conversar
É muito comum que o cliente que atende ao telefone de uma ligação desse tipo nem mesmo preste atenção ao que está sendo falado.
Ponto positivo
É claro que essa ligação é bastante negativa, mas a verdade é que existe algo de bom: a possibilidade de padronizar a forma de falar com os clientes. Em alguns momentos, isso pode fazer com que seja menos complicado falar cada vez com um consumidor diferente.
Todavia, é claro que a melhor escolha é sempre fazer ligações quentes, ou seja, que se baseiem em alguma forma de contato anterior e, se possível, em um interesse do cliente.
Você nunca tinha ouvido falar em ligação fria e quer saber mais? É hora de você ir ler os antigos do nosso https://alt-ctrl-delete.pl! Lá tem artigos sobre isso e muito mais.